Preguntas
frecuentes
¿Tienes alguna duda? Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbeme directamente.
Pedidos y productos
¿Los productos son realmente hechos a mano?
Sí, absolutamente. Cada pieza es tejida a ganchillo de forma artesanal, una a una. Esto significa que puede haber pequeñas variaciones entre unidades, lo cual forma parte de su encanto y unicidad.
¿Puedo encargar una pieza en un color diferente?
Por supuesto. Para encargos personalizados de color, material o medidas, escríbeme a través del formulario de contacto o por Instagram. El plazo de entrega para encargos es de 2 a 4 semanas dependiendo de la pieza.
¿Qué materiales utilizas?
Trabajo principalmente con hilo de algodón, acrílico de calidad y lanas naturales. Cada producto indica los materiales exactos en su descripción. Si tienes alguna alergia o preferencia, consúltame antes de pedir.
¿Las piezas de edición limitada vuelven a estar disponibles?
Las ediciones limitadas son exactamente eso: limitadas. Una vez agotadas, no se reponen. Si ves algo que te gusta de la colección limitada, ¡no lo dejes pasar! Puedes activar la alerta de disponibilidad o suscribirte al newsletter para ser la primera en enterarte de nuevos drops.
Envíos
¿A qué países envíais?
Enviamos a toda España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a la mayoría de países de la Unión Europea. Para envíos fuera de la UE, consúltame directamente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos en stock se preparan en 1-3 días laborables. El envío estándar dentro de España tarda 2-4 días laborables adicionales. Los encargos personalizados requieren entre 2 y 4 semanas de producción.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento. Puedes utilizarlo en la web del transportista para consultar el estado en tiempo real.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin usar. Los encargos personalizados no son reembolsables salvo defecto de fabricación.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si recibes un pedido en mal estado, escríbeme a hola@loope.es con fotos del producto y el embalaje en las primeras 48 horas. Lo resolveremos lo antes posible con reenvío o reembolso completo.
Patrones
¿Los patrones gratuitos son descargables sin límites?
Sí. Los patrones marcados como gratuitos se pueden descargar libremente. Solo te pido que no los redistribuyas ni los vendas.
¿Puedo vender las piezas que teja con tus patrones de pago?
Sí, puedes vender un número limitado de piezas hechas a mano usando mis patrones, siempre que se indique que el diseño es de Loopé. No se permite la producción en masa ni la venta del patrón en sí.
¿En qué formato están los patrones?
Todos los patrones están en formato PDF, con instrucciones escritas, esquemas de puntos y fotografías del resultado final. Disponibles en español.